Londra, 17 ott – Niente segreterie computerizzate, siamo inglesi. Questo almeno sembra essere l’esito di un sondaggio effettuato in Gran Bretagna da Experian che ha rivelato come più dell’80% dei consumatori e dei cittadini ne abbia ormai abbastanza di chiedere informazioni e assistenza a call center dotati di sistemi computerizzati, che obbligano il chiamante a seguire procedure rigide e predefinite. Il sondaggio, effettuato su un campione rappresentativo di britannici, ha rivelato un’insoddisfazione particolarmente elevata, che soprattutto contrasta con gli orientamenti di moltissime aziende ed enti di servizio pubblico che, di recente, hanno scelto di investire cifre ingenti in sistemi di questo tipo. Secondo l’indagine di Experian, tra l’altro, solo poco più di un terzo (38%) di chi si trova di fronte a sistemi di risposta automatizzati riesce a risolvere il proprio problema alla prima chiamata. Nonostante i problemi con il call center, l’89% della clientela continua a cercare il contatto via telefono cercando di parlare con qualcuno. Altro problema segnalato dal 59% del campione è l’educazione e la cortesia degli interlocutori: ogni volta che si entra in contatto con un’azienda, sostengono i più, si viene trattati come sconosciuti anche magari se già si è clienti affezionati. Isola felice, stando ai risultati del sondaggio, sembra essere internet: il 62% di chi fa uso del web risolve il proprio problema al primo contatto.
