firme ma anche delle aziende di piccole o medie dimensioni? Darsi
all’e-commerce, aprendo un proprio canale di vendita sul sito del brand oppure
affidandosi ai tecnici esperti di società che lavorano esclusivamente
nell’ambito della vendita online di marchi prestigiosi. Una rivoluzione
mediatica che ha conseguenze anche nel campo delle risorse umane, perché
comporta la nascita di nuove figure professionali che devono fronteggiare un
mercato totalmente nuovo, soprattutto in Italia. Suitex International, società
di ricerca e selezione del personale specializzata da 25 anni nel fashion
system, ne ha individuate tre: il web store manager, il web buyer e il
responsabile customer care. “Negli ultimi mesi stiamo ricevendo sempre più
richieste di questo tipo da parte delle aziende del fashion system,
consultabili sul nostro sito www.suitex.it . Si tratta di professioni vecchie e
nuove allo stesso tempo”, spiega Luigi Castellani, partner e fondatore di
Suitex International, “perché devono mescolare doti commerciali, logistiche e
organizzative tipiche delle aziende della moda con la logica del web, gestendo
ordini, resi e cambi di merce dove il cliente finale non ha un volto, ma solo
un rapporto telematico”. Una di queste figure chiave è il Web Store Manager:
“E’ il referente e responsabile di tutte le attività di gestione e sviluppo del
posizionamento dell’azienda e dei prodotti nel canale online e si relaziona con
l’area commerciale, la logistica e l’IT”, dice Castellani. “E’ compito suo la
pianificazione strategica dell’andamento del web store in termini di fatturato
e di sviluppo, l’analisi della concorrenza e la targhetizzazione del mercato.
Deve essere in grado di definire i prezzi e il marketing mix del web store,
perché la strategia aziendale potrebbe essere diversa rispetto ai canali
tradizionali così come potrebbe aver deciso per l’esclusione di alcune aree
geografiche”. E’ sempre lui a interfacciarsi con la web agency se la funzione
di gestione di sviluppo del sito web è esternalizzato, a coordinare l’attività
di customer care e, ovviamente, a pianificare e gestire la logistica. Preziosi
per l’azienda sono anche i web buyer: “Il buyer si occupa degli acquisti,
ricerca nuovi prodotti e nuovi brands, seleziona, valuta e fidelizza i
fornitori, analizza le tendenze di moda e costruisce il mix di vendita”,
commenta Castellani. “Deve definire assortimento e punti prezzo e,
naturalmente, negoziare i termini dei contratti di fornitura”. In alcune
situazioni il negozio online si affianca alla catena di punti vendita reali
distribuiti nel territorio e rappresenta di fatto un diverso e alternativo
canale distributivo. “Nello specifico caso di Yoox, fenomeno emergente anche in
Italia, i canali di acquisto sono sia le aziende produttrici che i punti
vendita: il buyer si dovrà quindi occupare di individuare e selezionare i
negozi dove reperire gli stock di rimanenze”. Importantissimo è anche il
Responsabile Customer Care: “E’ un ruolo chiave perché gestisce i contatti
telefonici con i clienti, controlla l’acquisizione degli ordini, inserisce i
codici relativi ai prezzi e alle scontistiche, esegue il caricamento degli
ordini eventualmente eseguiti telefonicamente e li conferma ai clienti, segue
l’avanzamento degli ordini, verifica i tempi di consegna della merce e ne
informa il cliente”, afferma Castellani. “Non solo: è lui che mantiene i contatti
con il magazzino, si occupa dei riordini e annullamenti dei prodotti, gestisce
resi e reclami, si occupa dell’eventuale ripristino dell’ordine, verifica le
bolle e le fatture, risolve le contestazioni legate ai prodotti e partecipa
alle riunioni sulla presentazione del prodotto”, conclude Castellani. (red)
