(11 mag) – Sono quattro le concessionarie italiane insignite della massima onorificenza in occasione del premio Ichiban, lo European Customer Satisfaction Award di Toyota, nel corso di una cerimonia tenutasi presso il National Assembly Building di Budapest. Circa 2.600 in totale le concessionarie europee monitorate e valutate nel corso dell’anno, un’attività che rientra negli standard di Toyota basata su criteri selettivi molto rigorosi, e 42 di esse hanno ottenuto questo importante riconoscimento. Durante la cerimonia di premiazione, Didier Leroy, presidente e Ceo di TME, ha così commentato: “Il nostro dovere è quello di riuscire a superare le aspettative dei clienti in ogni singola fase del rapporto con essi e attraverso i nostri prodotti. La scelta di un’automobile Toyota spetta al cliente e noi vogliamo assicurarci che egli rimanga sempre soddisfatto della sua decisione!”. ‘Ichiban’ è un termine mutuato dal giapponese ‘Okyajusama Ichiban’, che significa ‘Il cliente prima di tutto’, in cui la parola ‘Ichiban’ sta per ‘ primo’ oppure per ‘numero uno’. Dal 2007, anno in cui gli Ichiban Awards sono stati istituiti, la performance delle Concessionarie Toyota nel Servizio Clienti è migliorata di circa 24 punti percentuali nelle Vendite e di circa 17 punti nel Post Vendita. (red)
