(30 ott) – Importante riconoscimento per Fiat in Francia. Nell’ambito dei premi assegnati dalla società di consulenza Viséo Conseil, infatti, il brand Fiat ha ricevuto il titolo di “miglior Servizio Clienti” dell’anno nella categoria “Automobili”. Organizzata dal 2007, l’indagine ha lo scopo di verificare la qualità del servizio e dell’assistenza fornite ai clienti da parte delle società presenti sul territorio francese, divise in 26 categorie che abbracciano la totalità dei beni di consumo: dalle automobili alla telefonia mobile, dalle agenzia di credito alla vendita a distanza. Da maggio a luglio 2012 i Customer Care delle società analizzate da Viséo Conseil sono state sottoposte a 215 test segreti effettuati dagli stessi consumatori attraverso telefonate, messaggi di posta elettronica, ricerche informative su Internet per riprodurre il più fedelmente possibile le condizioni reali. I risultati sono stati poi valutati secondo specifici criteri: 16 quelli per le telefonate (tempo di attesa, qualità delle risposte, cortesia dell’operatore, eccetera), 14 per i messaggi di posta elettronica (tempi e qualità delle risposte ottenute, personalizzazione eccetera) e 13 criteri per la navigazione tramite Internet come rapidità nel reperire le informazioni richieste, qualità delle informazioni ottenute, facilità di navigazione, leggibilità o funzionalità. (red)
