È stato inaugurato oggi nella sala arrivi del Terminal 3 di Fiumicino il nuovo corner di accoglienza del Leonardo da Vinci rivolto ai turisti cinesi. Un servizio che intende offrire in mandarino tutte le informazioni utili e necessarie sia in aeroporto che nella permanenza in Italia. È il primo concreto progetto sinergico nato dalla collaborazione tra AdR e Ambasciata Cinese, che intende sviluppare il turismo da e per la Cina, potenziando l’accoglienza del viaggiatore a cominciare dall’arrivo in aeroporto. Come recita una citazione presente nel corner “Spero che sarai sempre al sicuro e che la felicità ti accompagni sempre”. Questo spazio si pone, infatti, l’obiettivo di facilitare ulteriormente l’esperienza dei viaggiatori cinesi che scelgono Fiumicino come gateway per l’Europa. Oggi l’aeroporto romano rappresenta, dopo Francoforte e Heathrow, il terzo aeroporto nel vecchio continente per numero di destinazioni direttamente connesse con il Paese orientale. Se si include Hong Kong, sono 9 i collegamenti, fino a 32 voli settimanali, grazie anche alla presenza di quattro delle principali compagnie cinesi: Air China, China Eastern Airlines, China Southern Airlines, Hainan Airlines, oltre che alla Cathay Pacific. Secondo i dati sono quasi 470mila i passeggeri cinesi che hanno scelto Roma nei primi otto mesi del 2018.
IL RICORDO. Un trend di sviluppo che si prevede verrà confermato anche verso la fine dell’anno. go de Carolis, amministratore delegato di Aeroporti di Roma, ha voluto ricordare, nella conferenza stampa di presentazione del corner, Gilberto Benetton, di cui oggi si sono celebrati i funerali. “Una persona molto importante per AdR perché ha voluto l’evoluzione di questo aeroporto in qualità di azionista. E se oggi Fiumicino è in buone condizioni, lo dobbiamo anche a lui”. Nel presentare il nuovo corner de Carolis ha evidenziato la natura dell’iniziativa “che va nella direzione di rendere più facile e piacevole l’esperienza di viaggio dei passeggeri cinesi. La nostra missione consiste, infatti, nel far essere il transito a Fiumicino un’esperienza positiva”. Obiettivi che si spiegano grazie “ad un investimento nella conoscenza. Oggi AdR è venuto per ascoltare le esigenze ed i suggerimenti dei clienti cinesi e per migliorare la “customer experience”. Un percorso in cui ci sentiamo ancora in cammino e non arrivati. Da molti anni siamo ben disposti e pronti a ricevere input per migliorarci”.
IL CORNER. Il corner si trova di fronte al nastro bagagli degli arrivi del Terminal 3, è composto da un monitor per le proiezioni video, un angolo di benvenuto e di informazioni in mandarino da parte sia di AdR che dell’Ambasciata Cinese. Si trovano, inoltre, alcuni QRcode utili per siti, app, canali social ufficiali ed indicazioni. sempre in mandarino, sul soggiorno in città. Aeroporti di Roma mette a disposizione, inoltre, anche dei servizi digitali come l’app gratuita con un software di wayfinding dal check-in al gate ed il WiFi gratuito per navigare. Fiumicino dal 2017 è attivo su Wechat con un profilo ufficiale con tutte le informazioni utili per gli utenti cinesi che pianificano un viaggio in Europa o in Italia con destinazione di arrivo Roma. Come ha spiegato l’amministratore delegato di AdR Ugo de Carolis “I passeggeri cinesi sono tra i più evoluti digitalmente. Abbiamo pensato perciò anche ad un’app con cui prenotare un personal shopper che accompagna i turisti nei negozi dell’aeroporto, favorendo un’area estesa del lusso. Tutto ciò testimonia la nostra missione e il nostro credo: essere tra gli aeroporti più ospitali al mondo, come conferma anche la certificazione ricevuta prima Gold ed oggi Platino”. Il Leonardo da Vinci è stato, infatti, tra i primi aeroporti al mondo a ricevere nel 2014 il “Welcome Chinese Airport”, insignito poi nel 2016 del livello Gold sino al Platinum raggiunto quest’anno. Una certificazione importante conquistata grazie alla segnaletica informativa e commerciale in mandarino, il personale che parla cinese, il sistema di pagamento tramite carta di credito UnionPay o l’app Alipay, l’acqua calda gratuita disponibile nei punti di ristoro.
Jacopo Sertoli di Welcome Chinese ha dichiarato: “Oggi è un giorno molto importante per noi, perché consegniamo la nostra certificazione Platinum a Fiumicino, che è il primo aeroporto al mondo a riceverla, grazie al coraggio e alla capacità di visione di AdR, che ora sta dando i suoi frutti, permettendo ai viaggiatori cinesi di scoprire l’Italia. Lavoriamo, infatti, – ha evidenziato Sertoli – insieme ad Aeroporti di Roma per migliorare l’esperienza di viaggio dei cinesi, un’evoluzione che segue un’evoluzione naturale, oggi è, infatti, più importante di prima servire questi viaggiatori. Negli ultimi 5 anni c’è stato uno sviluppo dei passeggeri cinesi – ha affermato Sertoli – che si sono sforzati di capire i nostri usi e costumi, e lo stesso deve essere fatto da noi italiani. La cultura cinese è estremamente antica e complessa, composta da tante sfaccettature, motivo per cui è più difficile da capire”.
L’AMBASCIATORE. L’Ambasciatore cinese in Italia, Li Ruiyu, ha dichiarato durante la conferenza stampa: “L’area speciale per i turisti cinesi inaugurata oggi risponde alle loro esigenze. Negli ultimi anni c’è stato un incremento sensibile di cinesi in Italia. In base a dei sondaggi del 2017 il Bel Paese è stata la prima meta turistica europea per flussi provenienti dalla Cina. Una crescita costante di flussi di cinesi in uscita con bisogni e necessità a cui rispondere attraverso nuove sfide, come il servizio presentato oggi. Si è rafforzato il coordinamento – ha sottolineato l’ambasciatore – con le forze dell’ordine e le autorità sanitarie italiane per creare dei sistemi di percezione e sicurezza più efficienti, costruendo così una piattaforma per i cittadini cinesi. L’Ambasciata Cinese ha pubblicato, inoltre, una guida per suoi i viaggiatori disponibile nel corner per rendere ancora migliore il servizio”. a Fondazione Italia-Cina ha attivato dei corsi di formazione su body language e accoglienza del personale di scalo di Fiumicino per garantire una migliore interazione con i passeggeri. Come ha spiegato Andrea Canapa di Fondazione Italia-Cina “Abbiamo seguito il progetto del corner dai primi di agosto, quando è iniziato. Da quattro anni lavoriamo insieme ad Aeroporti di Roma. Già dal primo anno ci siamo occupati della formazione e della supervisione dell’info to the public, che ha ricevuto la besting class per i servizi rivolti ai turisti cinesi”. Nel 2015 è stata la capitale elite al livello europeo a raggiungere il maggior numero di cinesi. Inoltre, Fiumicino ha potenziato la comunicazione e l’uso dei social, come ad esempio col progetto Wechat. È stata premiata, infatti, nel 2017 come capital elite nelle strategie social e comunicative”. L’Assessore allo Sviluppo economico, Turismo e Lavoro di Roma Capitale, Carlo Cafarotti ha evidenziato che “AdR è un player che si distingue per l’eccellenza. Roma Capitale ha accolto l’invito dell’Ambasciata Cinese e di Aeroporti di Roma per dare un’informazione più completa ed esaustiva sulla città, così che un cittadino cinese diventa in un certo qual modo cittadino romano. La sicurezza è il campo sui collaboreremo e faremo anche altre iniziative insieme. Roma vanta il record di 15milioni di visitatori, un record nel record, perché la nazionalità che cresce a due cifre è proprio quella cinese. È una meta così gettonata per i musei, i siti archeologici ed i posti letto. A settembre la Cina ha confermato questa tendenza a doppia cifra, con + 10%. Una crescita accompagnata anche dalla crescita di business, non solo un turista viene qui, ma va in Cina. Tanti sono anche i viaggi d’affari, grazie ad un lavoro eccellente di AdR. Noi come amministrazione – ha affermato l’assessore Cafarotti – vorremmo portare le soluzioni che AdR ha raccolto in questo spazio, anche fuori dall’aeroporto, in città, rendendo così l’esperienza del turista mandarino quanto più facile. Coinvolgendo anche la comunità cinese che vive a Roma e creando un virtuosismo nel virtuosismo. Auspico, infatti, -conclude Cafarotti – che il turismo cinese a Roma, che ora si attesta al settimo posto della top ten, cresca in modo esponenziale fino ad arrivare sul podio”. AdR parteciperà il 13 novembre a Pechino ad un incontro sul turismo dove saranno presenti compagnie aeree e operatori del settore. (Pep – 26 ott)