Roma, 16 nov – “Oggi è un giorno importante perché segna uno spartiacque per i treni regionali, che rappresentano un pezzo fondamentale del nostro trasporto ferroviario, riguardando l’86% di tutti i nostri viaggiatori”. Lo ha detto l’Amministratore Delegato e Direttore Generale del Gruppo Ferrovie dello Stato Italiane, Gianfranco Battisti, nel corso della presentazione alla Stazione Termini di Roma del nuovo servizio di assistenza e sicurezza che sarà presente nelle principali stazioni italiane e coinvolgerà circa 100mila treni regionali. “Noi come Ferrovie dello Stato – ha detto Battisti – abbiamo raccolto un input del governo, ed in particolare del Ministro dei Trasporti Toninelli, di pensare alle persone, ponendole al centro delle strategie, cercando di far diventare così il trasporto pendolare una nostra priorità. Fino ad oggi però questo è stato caratterizzato da un deficit qualitativo subito dalle persone a bordo, soprattutto in alcune fasce orarie, come dalle 7 alle 9 o dalle 17 alle 19, quando si concentra un particolare affollamento nei treni regionali, dove si avverte un grave disagio. Abbiamo unito vari tasselli – ha rimarcato Battisti – per creare una nuova posizione di business che si basa sullo stare vicino alle persone, prima di tutto i pendolari, offrendo un servizio unico nel suo genere. Siamo, infatti, gli unici in Europa, ad introdurre un servizio di customer care, non solo per l’alta velocità a terra, ma anche a bordo: una novità assoluta con dei servizi, prima prerogativa esclusiva delle Frecce, che, invece, da oggi saranno presenti sui regionali in tutta Italia, senza distinzione fra Nord e Sud. Un benchmark di carattere internazionale che seguiranno in molti”.
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