“Io non voglio prendere il posto di nessun umano, voglio prendere il posto di umani che non vogliono più imparare”. Queste saranno le prime parole che pronuncerà Pepper, il robot receptionist, presentato oggi al BTO 2017 (Buy Tourism Online) a Firenze. “Il progetto – spiega Valeria Minghetti, ricercatrice Ciset, a ‘Punto e Giorno’ su RadioKm.it – è stato realizzato dall’Università Ca’ Foscari di Venezia, in collaborazione con Ciset, Jampaa e Parcs Hotels Italia. A primavera verrà inserito nella catena alberghiera e si occuperà di mansioni ripetitive, abitudinarie. Al momento è ancora in fase di sperimentazione, bisognerà capire di quali compiti si potrà occupare, ma per ora verrà inserito nella relazione col cliente e nella raccolta di informazioni”. “Pepper sarà un vero e proprio database – prosegue Minghetti – in grado di catalogare i dati relativi ad ogni cliente. Il suo processo di apprendimento avverrà ‘learning by doing’, Pepper impara facendo, dobbiamo ancora testare le sue capacità. L’obiettivo non è togliere il lavoro a chi lavora negli alberghi, ma migliorarlo, eliminando le attività ripetitive. La presenza di Pepper richiederà la capacità di sapersi relazionare non più solo con i clienti, ma anche con lui. Per questo Pepper dirà ‘prendo il posto di chi non vuole più imparare’: servirà flessibilità e capacità di adattamento. Inoltre creerà nuovi posti di lavoro, perché avremo bisogno di lavoratori in grado di interagire con il robot e istruirlo, guidarlo nelle sue mansioni e questo può farlo solo un essere umano”. (red – 29 nov)
NASCE A FIRENZE PEPPER
IL ROBOT RECEPTIONIST
